Genesys repasse dans le vert au premier trimestre 2007
Genesys Conferencing publie un résultat net de 1,2 million d'euros au premier trimestre 2007, contre une perte nette de 0,7 million d'euros au premier trimestre 2006. L'excédent brut d'exploitation est...
View ArticleGenesys Conferencing profite d'un chiffre d'affaire en hausse
Clôt le 30 juin 2007, le second trimestre du fournisseur de solutions et services de collaboration en ligne affiche un chiffre d'affaires total de 37,7 millions d'euros, en hausse de 1,8 millions...
View ArticleGenesys / GETS : la gestion d'appels centralisée
La filiale d'Alcatel-Lucent, Genesys Telecommunications Laboratories, vient d'annoncer la disponibilité de sa solution Genesys Enterprise Telephony Server (GETS) pour les utilisateurs de Microsoft...
View ArticleGenesys Telecommunications croque Informiam LLC
La filiale d'Alcatel-Lucent, spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de portails vocaux, a annoncé le rachat d'Informiam LLC. Cette acquisition va permettre à Genesys...
View ArticleWest lance une OPA sur Genesys
Le groupe américain de télécommunications West a lancé une offre publique d'achat (OPA) sur le français Genesys au prix de 2,5 euros l'action. Le conseil d'administration de Genesys a déjà apporté à...
View ArticleGenesys / iCFD : des règles métier pour la réponse aux appels
Genesys Telecommunications Laboratories, une société Alcatel-Lucent, présente un nouvel ensemble de solutions qui utilisent un moteur de règles métier pour transformer la réponse aux appels par une...
View ArticleCapgemini renforce ses liens avec Genesys
L'entité Telecom Media Défense de Capgemini a renforcé sa collaboration avec Genesys Telecommunications dans le domaine de la gestion de la relation client multicanal. Capgemini assurera désormais la...
View ArticleAlcatel-Lucent / Genesys Workforce Optimization : gérer les ressources de...
La nouvelle suite Genesys Workforce Optimization (WFO) d'Alcatel-Lucent analyse la performance du personnel sur tous les canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, les SMS et les chats en...
View ArticleLa Poste mise sur Exalead pour agréger ses données
En savoir plusPanorama : Les moteurs de recherche internesInterview : François Bourdoncle (Exalead)Dans un contexte d'ouverture à la concurrence et de baisse prévisible de chiffre d'affaires dans son...
View ArticleAlcatel-Lucent serait sur le point de céder Genesys pour 1,5 milliard de dollars
En fin de matinée à la bourse de Paris, l'action Alcatel-Lucent affichait une hausse de plus de 7%, à contre tendance de l'évolution du CAC40 en recul de près de 0,9%. Cette poussée de fièvre fait...
View ArticleAlcatel Lucent vend Genesys pour 1,5 milliard de dollars
C'était attendu, c'est désormais chose faite : Alcatel-Lucent a vendu Genesys au fonds d'investissement Permira pour 1,5 milliard de dollars. Le reste de la division Entreprise d'Alcatel Lucent n'est...
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Salime Nassur (Alcatel-Lucent Entreprise) : "Nous allons être plus agressifs"
La filiale compte s'imposer sur le marché des switchs et déployer son nouveau terminal applicatif dans les entreprises. L'intégration des réseaux sociaux dans les offres phares, comme Genesys, fait...
View ArticleVente d'Alcatel-Lucent Entreprises : les intéressés se manifestent
Le fonds Permira a indiqué renoncer acquérir la totalité de la division Entreprises de l'équipementier, mais se dit intéressé par l'activité Genesys seule.
View ArticleAlcatel-Lucent : hausse de 12,6% de l'activité Entreprise
L'équipementier a réalisé 319 millions d'euros de chiffre d'affaires sur son segment Entreprises. La conclusion de la vente de Genesys interviendra début 2012 au plus tard.
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Amélioration de l’expérience client : 3 pistes pour optimiser les...
Initier un dialogue innovant avec son consommateur pour répondre au mieux à ses attentes permet de créer, stimuler et influencer de façon positive les attitudes des clients. Mais à qui en revient la...
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Les chatbots annoncent-ils la fin des agents humains ?
Les chatbots offrent une multitude de fonctions innovantes et reflètent l'engouement croissant des consommateurs pour le self-service.
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